Preguntas frecuentes
1. ¿Qué es Flego?
Es una aplicación que permite conectar a los transportistas con los tenedores de mercancía que quieran enviar su mercancía a cualquier región de México. Los usuarios deben descargar la aplicación y enviar su documentación para que puedan ser validados. No es una empresa de flotillas ni de carga, es una plataforma digital que facilita que ambos puedan encontrarse, coordinarse y trabajar con mayor seguridad, confianza y tecnología en un solo lugar.
2. ¿Para qué sirve Flego?
Sirve para que lleves un control ordenado de tus ventas, clientes y operaciones, sin necesidad de procesos complicados o herramientas costosas.
3. ¿Cómo me registro en Flego?
Solo descargas la app desde Google Play para Android o desde App Store para IPhone. Te registras como tenedor de mercancía o como transportista, según tu interés, llenas todos los requisitos de seguridad que te pide la app para poder ingresar. Y esperas a que sean validados todos los documentos para comenzar a usarla. En caso de existir algún error en la validación, le será notificado por WhatsApp para que vuelva a ingresar a la app y termine de completar su registro.
4. ¿Puedo usar Flego si mi licencia está vencida o me falta algún otro documento?
No, la aplicación tiene como punto principal de acceso garantizar la seguridad de todos los usuarios que la utilicen. Por eso, no podrá acceder ninguna persona que no tenga todos sus papeles vigentes y en regla.
5. ¿Dónde puedo usar Flego?
Desde tu celular. Solo necesitas conexión a Internet y está disponible para toda la República Mexicana.
6. ¿Necesito experiencia previa para usar la app?
No. Flego es intuitiva y está diseñada para que cualquiera pueda usarla desde el primer día.
7. ¿Qué significa validar mi cuenta?
Es el proceso en el que confirmamos tu identidad y tus datos para darte acceso a todas las funciones de Flego.
8. ¿Qué documentos necesito para validar mi cuenta?
Documentos oficiales de identificación y comprobante de datos básicos, que se suben directamente desde la app.
9. ¿Qué pasa si no valido mi cuenta?
No podrás operar dentro de la plataforma. Tu cuenta estará inactiva hasta que tus documentos sean aprobados.
10. ¿Cuánto tarda en validarse mi cuenta?
En promedio entre 24 y 48 horas hábiles, dependiendo de la revisión de los documentos y de la demanda de usuarios.
11. ¿Flego tiene costo?
Registrarte y acceder es gratis. Todo el que quiere enviar mercancía podrá hacerlo de forma gratuita. En el caso de los choferes, una vez que conecten viajes solo pagarán por los servicios adicionales de uso de la plataforma con una comisión del 4%.
12. ¿Qué métodos de pago acepta Flego?
El pago de la comisión por Flego será siempre dentro de la app, ya sea con tarjeta de crédito o débito.
13. ¿Hay cargos ocultos?
No. Todos los costos se muestran de manera transparente antes de confirmar cualquier operación.
14. ¿Puedo cancelar mi cuenta o mis servicios?
Sí, en cualquier momento desde la misma aplicación, sin penalizaciones.
15. ¿Necesitas Internet para usar Flego?
Sí, la app funciona con conexión a Internet para sincronizar tus datos de viaje en tiempo real.
16. ¿Puedo usar Flego en varios dispositivos?
Sí, puedes iniciar sesión en distintos dispositivos siempre que uses tu misma cuenta.
17. ¿Qué pasa si cambio de celular?
Solo descarga la app en tu nuevo dispositivo e ingresa con tu cuenta; toda tu información estará disponible.
18. ¿Flego guarda mi historial de viajes?
Sí, podrás consultar en cualquier momento el registro de tus conexiones y operaciones pasadas.
19. ¿Mi información está segura?
Sí. Flego protege tus datos con sistemas de seguridad y cifrado.
20. ¿Mis datos de viajes están seguros en Flego?
Sí. Flego utiliza sistemas de cifrado y protocolos de seguridad para proteger tu información y que solo tú tengas acceso a los detalles de tus viajes.
21. ¿Qué hago si detecto un mal comportamiento o fraude?
Repórtalo de inmediato a través de la app; Flego revisará el caso y tomará acciones como alertar a la comunidad o suspender cuentas si es necesario.
22. ¿Flego garantiza que los transportistas siempre lleguen a tiempo?
No. Flego solo conecta a transportistas y tenedores de mercancía con usuarios; la puntualidad depende de ellos.
23. ¿Qué pasa si el transportista no cumple con el servicio?
En caso de incidencias, puedes reportarlo en la app para que quede registrado en su perfil y ayudes a que otros usuarios no utilicen ese servicio.
24. ¿Puedo confiar en que los tenedores de mercancía entregarán lo que prometen?
Flego no garantiza la entrega o calidad de la mercancía; la plataforma funciona como intermediaria. La responsabilidad de cumplir con los acuerdos recae en los usuarios.
25. ¿Flego se hace responsable de pérdidas o daños en la mercancía?
No. Flego no es responsable de pérdidas, daños o incumplimientos, ya que solo facilita la conexión entre usuarios y transportistas.
26. ¿Cómo puedo protegerme al usar la app?
Verifica la reputación de transportistas y tenedores de mercancía, comunícate claramente y registra tus acuerdos en la app.
27. ¿Flego verifica a los transportistas y tenedores de mercancía?
Flego realiza validaciones básicas de usuarios, pero no garantiza el comportamiento ni la calidad del servicio; la reputación se construye a través del uso responsable de la comunidad.
28. ¿Qué significa que Flego funciona como plataforma de conexión?
Significa que Flego facilita la comunicación y coordinación entre usuarios, transportistas y tenedores de mercancía, pero no interviene directamente en la prestación del servicio ni en los precios.
29. ¿Cómo puedo calificar a transportistas y usuarios en la app?
Después de cada operación, podrás dejar una calificación y comentarios; esto ayuda a construir la reputación de los usuarios y a la comunidad.
30. ¿Flego establece tarifas o interviene en las negociaciones entre transportistas y tenedores de mercancía?
No. Flego no fija precios ni participa en las negociaciones; los costos y acuerdos se definen directamente entre los usuarios.
31. ¿Qué hago si tengo un problema con mi cuenta?
Repórtalo desde la app o comunícate con soporte para recibir ayuda inmediata.
32. ¿Cómo puedo contactar al equipo de soporte?
Puedes comunicarte con el equipo de Flego desde la sección de Contacto & Soporte en la app, o al número +52 55 3578 3452.